L'aventure HEINEKEN France c'est :

• HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth…) avec 3 brasseries en France.

• FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile

HEINEKEN France recrute pour le compte de sa filiale de distribution France BOISSONS, un(e) Chargé(e) de Service Client sur son site de Toulouse .

Un(e) Alternant(e) Chargé(e) de Service Client- H/F chez France Boissons, c'est quoi ?

En lien avec les équipes commerciales, le téléconseiller service client se concentre sur la réponse et l'aiguillage efficace des questions de nos clients. Il contribue à la fidélisation de l'ensemble des clients.
Le téléconseiller service client est reconnu par les clients comme apporteur de solutions. Il contribue à une relation de proximité et personnalisée avec l'ensemble des clients de son périmètre en maitrisant la connaissance client par les outils mis à sa disposition.

Missions principales :

Service client :

• Répond à l'ensemble des clients: appels ou emails
• Gère les demandes types :
  • Assistance MyFranceBoissons : accompagnement ou prise en charge de questions/bugs
  • Suivi et traitement des retours des commandes
  • Gestion des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution, suivi)
  • Information et conseil avant-vente Identification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distri, crédit management
  • Premier niveau d'assistance Service Technique
• Epaule l'équipe télévente commerciale en étant informé de toute l'actualité commerciale et étant capable de la relayer - A accès à l'ensemble des outils commerciaux pour pouvoir relayer les informations commerciales (produits, …)
• Ponctuellement, prise de commandes, retour de marchandises suivant des procédures simples
• Ponctuellement, peut être amené à réaliser des enquêtes de satisfaction client (nouveaux clients, enquêtes ponctuelles ciblées…)
• Soutient et participe à l'amélioration du niveau de satisfaction des BU, alerte le DBU et managers des fonctions concernées en cas de problèmes majeurs identifiés

Votre Profil :

• Vous êtes en formation Bac + 2/3, idéalement en commerce, vente ou relation client.

• Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, SAP), et une expertise particulière dans Excel serait un plus.

• Vous êtes organisé(e), autonome et avez un bon esprit d'analyse.

• Vous avez un sens aigu du service client, de la communication et une grande rigueur dans l'exécution de vos tâches.

• Vous aimez relever des défis et êtes orienté(e) résultats tout en ayant à cœur la satisfaction client.

Environnement, il/elle :

• A une bonne connaissance de l'ensemble des fonctions de l'entreprise et de leur organisation et process (offre de service, tarifs, politique commerciale, organisation logistique des sites, tournées chauffeurs…) et des spécificités locales de la BU
• Il a accès à l'ensemble des outils permettant de répondre aux clients (SAP, MyFB, Ambassador, Easyflow, Heicash,…)