Customer Success Agent en Alternance H/F
> MBway Paris OuestAlternance 12 Mois Marketing, Publicité, Média Paris 1378EUR/Mois
Détails de l'offre
Présentation de l'entreprise
Dès la sortie du BAC, MBway vous propose un Bachelor en 3 ans, suivi d’un MBA en 2 ans, pour acquérir des compétences solides et une spécialisation progressive.
- 1ère et 2ème année : Un socle commun permettant de découvrir plus de 8 secteurs porteurs d’emploi, d’explorer différents métiers et spécialités grâce à des projets professionnels, des stages et un accompagnement personnalisé.
- 3ème année : L’année de spécialisation. Vous choisissez parmi 16 Bachelors, délivrant une certification professionnelle reconnue par l’État de niveau 6, pour vous préparer aux enjeux du marché de l’emploi.
- 4ème et 5ème année : L’accès à 14 MBA spécialisés, certifiés niveau 7, combinant expertise sectorielle et immersion en entreprise à travers l’alternance.
Missions
MBway Paris Ouest, l'école de management vous propose une offre d'alternance dans le cadre d'un MBA Management Commerce et Entrepreneuriat.
Vos missions
- Opérations : accompagner les membres dans leur vie quotidienne (réponses aux questions, résolution des problématiques), identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client et construire une relation durable fondée sur une communication ouverte et interactive.
- Pilotage de projet : structurer l’amélioration continue via de nouveaux projets et des outils garantissant une qualité de service pérenne, même en phase de croissance.
- Management : sourcer, sélectionner, former et accompagner les entrepreneurs sollicités pour assister les opérations.
- Stratégie : contribuer à la structuration du pôle Customer Care afin d’offrir la meilleure expérience de vie commune ; collaborer avec les équipes pré-opening et sales pour identifier les axes d’amélioration.
- Digital & Tech : optimiser vos opérations grâce aux outils digitaux en place pour garder un contrôle total des activités (aucune compétence de développeur requise).
Profil recherché
- Personne rigoureuse, structurée et organisée.
- Excellent relationnel, empathie et écoute active.
- Excellente communication orale et écrite en français et en anglais.
- Réactif·ve, souriant·e et méthodique.
- Goût pour la prise d’initiative et curiosité.
- Grande autonomie.
- Posture assertive et esprit de créativité.
Modalités
- Type de contrat : contrat d'apprentissage
- Rémunération : 1 378,20 € (selon profil)
Les frais de formation sont entièrement pris en charge par l'entreprise.
Contactez-nous pour valider votre candidature et organiser une rencontre avec l'entreprise.