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CDI Chargé d'Assistance Multilingue H / F - Paris

Jobmania

CDI Enseignement, Formation Paris 23600 - 26000EUR/Annual

Détails de l'offre

Présentation de l'entreprise :

Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance.
Depuis plus de 50 ans, nous assurons et assistons des millions de clients à travers le monde avec des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de vie quotidienne, dans cinq secteurs d'activités : Automobile, Voyages, Santé, Famille & Domicile, et services de Conciergerie.

Notre ambition est de continuer à être demain ce que nous sommes déjà aujourd’hui : l’entreprise de Care services la plus fiable au monde.
Pour cela, nous avons besoins de vous !

Vous êtes à la recherche d'un emploi qui ait du sens et aimez le contact humain ?
Devenez Chargé.e d'Assistance au sein de notre Business Line Voyage !

Missions :

Au sein d’une équipe, et après 3 semaines de formation initiale au métier de chargé d’assistance, vous prenez en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l’étranger.

Votre rôle est primordial :

 

  • En charge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients

  • Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide !

  • Vous coordonnerez les opérations d’assistance (rapatriement par ex) en mobilisant nos réseaux et équipes d’experts, vous vous assurerez de leur bon déroulement



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Profil recherché :

Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.

Etre chargé.e d’assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent, au service de l’humain !

 

  • Vous maitrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu’une deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol)

  • Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)

  • Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client

  • Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs

  • Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées



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INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE

  • Contrat en CDI en temps plein 35h
  • Démarrage Mai 2021
  • Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
  • Rémunération : Package salaire = fixe (23,6 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1k€) + éventuelles majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
  • Localisation : Poste basé à Gennevilliers (92) puis Saint-Denis (93) fin 2021
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

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