Customer Intelligence Manager (H/F/X) (CDI)

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Détails de l'offre

Missions

Qui sommes-nous ?




Infopro Digital est un groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie.
Présent dans 20 pays, le groupe compte 4 000 collaborateurs de 79 nationalités.



Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.



Nos marques sont des leaders dans cinq secteurs économiques clés :
construction et secteur public, automobile, industrie, risque & assurance, et distribution.



Avec nos solutions, nos clients prennent des décisions éclairées et les entreprises développent leur activité et leur performance durable.

Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Customer Intelligence Manager en CDI pour renforcer l'équipe de son entité Red-on-line.



Red-on-line accompagne les organisations dans la maîtrise de leurs risques opérationnels et la conformité réglementaire HSE, grâce à une plateforme SaaS et des services dédiés à la veille réglementaire, à la gestion des risques et au pilotage des plans d'action.



Les missions qui vous attendent :




1) Intelligence client & consolidation des données

* Consolider et analyser les données issues de nos différents outils :
CRM, marketing automation, données d'usage, BO, Customer Success.

* Produire une lecture claire et exploitable du cycle de vie client (onboarding, adoption, expansion, risques).

* Identifier les comportements, signaux faibles et opportunités de croissance ou de rétention.

* Structurer des analyses fiables pour éclairer les décisions marketing et commerciales.



2) Segmentation & priorisation

* Construire des segmentations clients et prospects exploitables (maturité, usage, potentiel, risques).

* Prioriser les cibles, offres et marchés à activer en fonction de la valeur et des enjeux business.

* Alimenter les arbitrages go-to-market et customer marketing par des données factuelles.

* Aider à clarifier où concentrer les efforts d'activation.



3) Parcours clients & activation marketing

* Définir et structurer les parcours utilisateurs et clients (user journeys, lifecycle).

* Travailler avec la Demand Generation pour activer ces parcours via des campagnes ciblées et automatisées.

* Collaborer avec le Product Marketing pour assurer la cohérence entre messages, valeur produit et parcours.

* Participer à la création de contenus marketing clients, y compris en collaboration avec certains clients (témoignages, use cases, contenus d'activation).



4) Collaboration transverse

* Travailler en étroite collaboration avec :



- la Demand Generation


- le Product Marketing


- les équipes Sales et Customer Success.

* Apporter une lecture client commune aux équipes et faciliter l'alignement autour des parcours et priorités.
À
propos de vous :




* Vous êtes diplômé(e) Bac+3/5 (école de commerce, ingénieur, université
- data, marketing, business ou stratégie).

* Vous justifiez de minimum 5 à 8 ans d'expérience dans des rôles mêlant :



- Customer Intelligence / Customer Marketing,


- Growth / Lifecycle Marketing,


- ou analyse data orientée client.

* Vous avez une expérience confirmée en B2B SaaS et/ou services complexes.

* Vous êtes à l'aise avec des environnements multi-outils et multi-marchés.

* Les certifications suivantes sont appréciées mais non obligatoires :



- HubSpot (Marketing Hub, workflows, reporting, lifecycle)


- Marketing automation / CRM / customer lifecycle


- Data analytics ou customer analytics

* Vous disposez d'une forte capacité analytique, avec une maîtrise d'Excel avancé et de la manipulation de données.

* Vous savez structurer des parcours clients et raisonner en cycle de vie client.

* Vous êtes orienté(e) activation et impact business, au-delà de l'analyse pure.

* Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et adoptez une posture de conseil.

* Vous parlez français et anglais couramment.