Technicien Support H/F

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Détails de l'offre

Missions

HEXATEL recherche un Technicien Support F/H
- Poste en CDI
- Près de Rennes à Noyal S/Vilaine (35)

Rattaché(e) à Benoit, Directeur des Services, tu seras le premier contact pour nos clients.

Tes missions :

- Gestion des SAV clients dans les outils internes :
rappeler les clients pour qualifier le dépannage, solutionner les demandes clients en télémaintenance, clôturer les appels.
- Dispatching des dépannages au Centre d'Expertise Technique ou aux techniciens terrain si besoin.
- Ouverture et suivi des tickets auprès des fournisseurs.
- Suivi des relances clients.
- Gestion des tests télémaintenance avec les équipes terrain.

Tu es en relation avec les équipes internes de la société.

Tu véhicules l'image d'HEXATEL auprès de nos clients.

Poste Sédentaire.

Tu disposes idéalement d'une première expérience dans les Télécoms, Réseaux, Systèmes et impérativement dans un service clients.

Tu es à l'aise avec les outils informatiques, la connaissance de Salesforce serait appréciée.

La satisfaction clients est ta priorité.

Au delà de tes compétences, nous privilégions la personnalité.

Pour réussir à ce poste, tu possèdes de réels aptitudes :

- Rigueur,
- Ecoute,
- Sens de l'esprit service,
- Autonomie,
- Respect des procédures,
- Travail en équipe,
- Capacité relationnelle et d'adaptation.
- Capacité à se former aux produits et s'adapter aux nouvelles technologies.

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