3PL Quality Agent

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Détails de l'offre

Missions

Mission

As a Quality Agent, you will be responsible for monitoring and improving the performance of our third-party logistics (3PL) partners at the parcel level.
Your mission is to ensure the highest standards of service quality, on-time delivery, and customer experience across our last-mile network in France.

Key Responsibilities

- Monitor 3PL operational performance daily at the parcel level (e.g.,
delivery success rate, delays, failed attempts, scan compliance, customer feedback).- Analyze KPIs related to delivery time, first-time delivery success, customer satisfaction, and exception handling.- Identify root causes of quality issues (e.g.,
address errors, carrier misrouting, poor customer communication) and drive corrective actions with 3PL partners.- Lead weekly performance review meetings with 3PL representatives and internal operations teams to share insights, track progress, and align on improvement plans.- Produce and present clear, actionable dashboards and reports highlighting trends, risks, and opportunities for service enhancement.- Act as the main quality liaison between internal stakeholders (KA, Operations, Tech) and external 3PL providers.

Job Requirement

1.
Master Degree in Supply Chain, Logistics, Transportation

2.
Key soft / hard skills :
communication, coordination, data driven, pack office

3.
Languages :
French, English and Mandarin a plus

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