YP

Chargé de maintenance IOT H/F (2020-20778)

NETSEENERGY

CDI Industrie Suresnes

Détails de l'offre

Présentation de l'entreprise :

NetSeenergy, spécialiste de la digitalisation du management des énergies du groupe EDF, accompagne les entreprises et les collectivités dans la transition énergétique vers une consommation responsable.

Notre plateforme logicielle, destinée au conseil personnalisé de nos clients et au pilotage de leurs usages, intègre les dernières technologies de l’IoT et des data analytics.

Des données, des algorithmes avancés et des energy managers, les clés de la performance énergétique de nos clients.

Notre ADN : innovation et développement des compétences, l’alliance de la technologie et de l’humain pour répondre aux enjeux sociétaux.

Vous aimez le fonctionnement en mode start up, au sein d’une entreprise apprenante, vous avez besoin de « sens », vous souhaitez impacter par votre talent la réussite de l’équipe, nous vous offrons un cadre de travail qui vous permettra d’exprimer tout votre potentiel.

Missions :

1.      Gérer les incidents de maintenance (tickets)

  •  Assurer un premier niveau de qualification et d’analyse des incidents reçus
  •  Selon la nature de l’incident (dysfonctionnements/pannes)
    •  formaliser une analyse
    •  identifier la ou les actions correctives et les mettre en œuvre
    •  escalader auprès du bureau d’études et de l’équipe « exploitation »
    •  prendre contact avec le client
    •  si nécessaire, transférer au chef de projet maintenance pour planifier une intervention sur site
  •  Dans tous les cas, assurer le suivi de la résolution de l’incident jusqu’à sa clôture.

2.      Contribuer à l’amélioration des outils et des process

  •  Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des solutions long terme en collaboration avec les différentes équipes (bureau d’études, SI, …)
  •  En priorité, optimiser les interventions de supervision et sur la gestion des données fournisseurs
  •  Organiser les retours en interne auprès du support client, de l’Account Manager, du bureau d’études, de l’Energy Manager, de la DSI voire du marketing
  •  Assurer un reporting hebdomadaire auprès du chef de projet de l’activité maintenance sur les critères définis par ce dernier
  •  Suivre les SLA

3.      Gérer les interventions sur site de bout en bout (progressivement, en appui du chef de projet maintenance)

  •  Définir la nature de l’intervention en prenant en compte la dimension évolution du client
  •  Choisir l’intervenant sur site ou le process à mettre en œuvre
  •  Suivre l’intervention à distance pour s’assurer de la qualité de l’intervention
  •  S’assurer de la satisfaction du client

Profil recherché :

 Formation bac+2 ou équivalent.
Une 1ère expérience en support client/gestion des incidents dans le domaine de la maintenance est souhaitée.

Compétences :

  •  Capacité et goût pour le développement de compétences techniques dans le domaine des compteurs communicants (IOT)
  •  Capacité d’abstraction pour analyser des dysfonctionnements et élaborer des process
  •  Travail en équipe avec des profils et des situations différentes
  •  Bonne communication à l’écrit, à l’oral, au téléphone avec les clients et les sous-traitants
  •  Capacité à suivre des dossiers, à relancer des interlocuteurs
  •  L’expérience et des compétences sur un outil de ticketing de type JIRA est un plus

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