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Conseiller client - BTS NDRC H/F (2020-8744)

EDF

Alternance Marketing, Publicité, Média Clermont-Ferrand

Détails de l'offre

Présentation de l'entreprise :

Notre principale préoccupation, c’est votre réussite !
 

Cette année, soyez l'un des 3 850 étudiants qui feront leur alternance dans le groupe EDF (du CAP au Bac +5).

La direction commerce relève au quotidien des défis commerciaux tels que conquérir de nouveaux clients, investir de nouveaux marchés et maintenir une relation client humaine et numérique fondée sur la confiance.

Le défi à relever : Contribuer à la SATISFACTION de nos clients.

Le centre de relation clients basé à Valence recherche deux apprenti(e)s Conseillers relation client H/F préparant un BTS NDRC  avec un cycle d'alternance souhaité : 3 jours en entreprise, 2 jours en formation.

Missions :

Vous serez intégré(e) à une équipe de Conseillers en charge de la relation avec les clients particuliers en front office téléphonique.

Plus concrètement, vous :

  •  ACCUEILLEZ et CONSEILLEZ les clients par téléphone, mails, courriers ou Internet,
  •  REALISEZ la promotion de services et d’offres.
  •  RÉPONDEZ à leurs demandes et réclamations (déménagement, résiliation, dépannage, explication de facture...), et contribuez à la résolution de demandes complexes,
  •  Identifiez les OPPORTUNITÉS DE DÉVELOPPEMENT commercial en lien avec les besoins de vos clients.

Vos missions vous permettront de monter en compétences et de gagner en autonomie sur la gestion de vos portefeuilles clients. A la fin de votre alternance, vous maîtriserez votre discours clients grâce à une approche différenciée : réclamations, gestion du back-office, prospection.

Durée du contrat : 2 ans

Une formation de 5 à 6 semaines est à prévoir sur St Etienne (l'intégralité des frais sont pris en charge par l'entreprise)

Profil recherché :

Vous êtes titulaire d’un BAC et :

  •  A l’aise dans les relations à distance (téléphone et digital),
  •  A l'écoute et capable de vous adapter aux besoins de vos clients
  •  Motivé(e) par le travail en équipe dans un environnement évolutif
  •  Attiré(e) par la vente et les challenges commerciaux
  •  Maitrisez la langue française (écrite et orale)

Le courant passe entre nous ? Alors POSTULEZ  en joignant votre CV , une lettre de motivation et vos relevés de notes de première et terminale.

L’alternance est un vrai tremplin pour se former au métier de conseiller client.

Si  votre  candidature  est  présélectionnée,  EDF  vous  enverra  un  lien  via  notre  partenaire Visiotalent vous invitant à réaliser votre entretien par vidéo différée, afin de vous connaître au-delà de votre CV !

Conformément aux engagements pris par EDF SA en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail. 

Tu souhaites postuler à cette offre ? Utilise le formulaire de candidature !

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