Apprenti.e Qualité de Service H/F en alternance

> MBway Toulouse

Alternance
12 Mois
Marketing, Publicité, Média
Toulouse
1200EUR/Mois

Détails de l'offre

Présentation de l'entreprise

Dès la sortie du BAC, MBway vous propose un Bachelor en 3 ans, suivi d’un MBA en 2 ans, pour acquérir des compétences solides et une spécialisation progressive.

1ère et 2ème année : Un socle commun permettant de découvrir plus de 8 secteurs porteurs d’emploi, d’explorer différents métiers et spécialités grâce à des projets professionnels, des stages et un accompagnement personnalisé.
3ème année : L’année de spécialisation. Vous choisissez parmi 16 Bachelors, délivrant une certification professionnelle reconnue par l’État de niveau 6, pour vous préparer aux enjeux du marché de l’emploi.
4ème et 5ème année : L’accès à 14 MBA spécialisés, certifiés niveau 7, combinant expertise sectorielle et immersion en entreprise à travers l’alternance.

Missions

MBway, école internationale de management à Toulouse de Bac à Bac +5, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un.e Apprenti.e accompagnant.e de l'équipe en charge de la qualité de service en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation dans la région toulousaine.

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? L'école MBway Toulouse sera ravie de vous compter comme étudiant dès la rentrée prochaine pour vous former et acquérir un Bac +5 en Stratégie Marketing et Communication Digitale !

MISSIONS

Analyse et suivi des résultats qualité de service

Analyser les résultats liés à la qualité produite et perçue.
Identifier les axes d'amélioration et signaler toute tendance négative.

Préparation et participation aux Comités Qualité

Préparer les supports de présentation des résultats.
Contribuer aux échanges sur les actions en cours et à venir avec les partenaires.

Gestion des échanges avec les prestataires

Assurer le suivi des demandes d'évolution des enquêtes qualité.
Communiquer les besoins et ajustements identifiés en interne.

Mobilisation des équipes terrain

Sensibiliser et encourager l'utilisation des résultats qualité via Power BI.

Traitement des non-conformités

Analyser les demandes de levées de non-conformité.
Proposer et suivre des actions correctives.

Mise à jour des grilles et questionnaires

Modifier et actualiser les fichiers (grilles enquêteurs, référentiels, questionnaires de satisfaction, etc.).

Préparation du cahier des charges pour un futur appel d'offres

Mettre à jour les critères qualité pour un prochain appel d'offres.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes un(e) étudiant(e) inscrit(e) ou admissible au MBA Stratégie Marketing et Communication Digitale au sein de MBway Toulouse.

Savoirs (connaissances théoriques et pratiques)

Compréhension des enjeux liés à la qualité de service et à la satisfaction client.
Excellentes capacités rédactionnelles et maîtrise du français écrit & oral.
Capacité à rédiger des rapports et synthèses.

Savoir-faire (compétences techniques et analytiques)

Analyse et interprétation de données.
Bonne maîtrise d'Excel (TCD, graphiques, formules avancées) et PowerPoint.
Connaissance de Power BI (atout).
Gestion de projet et suivi d'actions correctives.

Savoir-être (qualités personnelles et relationnelles)

Rigueur, sens du détail et esprit analytique.
Force de proposition et autonomie.
Esprit d'équipe et aisance relationnelle.
Capacité d'adaptation et gestion des priorités.
Pédagogie et curiosité.

MODALITÉS

Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou apprentissage (à définir)
Durée : 24 mois, temps plein
Lieu de travail : Région toulousaine
Salaire : À calculer selon votre âge et votre niveau d’études
Date de prise de poste : Idéalement début septembre