Responsable Espace Commercial H/F en Alternance

• Alternance
• 12 Mois
• Marketing, Publicité, Média
• Rennes
• 1200EUR/Mois

Détails de l'offre

Présentation de l'entreprise

Dès la sortie du BAC, MBway vous propose un Bachelor en 3 ans, suivi d’un MBA en 2 ans, pour acquérir des compétences solides et une spécialisation progressive.

• 1ère et 2ème année : Un socle commun permettant de découvrir plus de 8 secteurs porteurs d’emploi, d’explorer différents métiers et spécialités grâce à des projets professionnels, des stages et un accompagnement personnalisé.
• 3ème année : L’année de spécialisation. Vous choisissez parmi 16 Bachelors, délivrant une certification professionnelle reconnue par l’État de niveau 6, pour vous préparer aux enjeux du marché de l’emploi.
• 4ème et 5ème année : L’accès à 14 MBA spécialisés, certifiés niveau 7, combinant expertise sectorielle et immersion en entreprise à travers l’alternance.

Missions

UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante pour la rentrée 2025. Intégrez en alternance le MBA Management Commerce et Entrepreneuriat au sein de notre école Rennaise et formez-vous sur le terrain chez notre partenaire.
Durant votre formation, vous alternerez enseignements à l’école MBway de Rennes et expériences en entreprise, en vue d’obtenir un diplôme de niveau Bac +5.

VOS MISSIONS 

Développement commercial

• Assure la croissance du chiffre d’affaires sur un périmètre défini pour les offres de services (courrier, colis, téléphonie mobile).
• Développe les ventes de produits bancaires via les canaux de proximité et renforce les synergies entre les équipes commerciales et bancaires.
• Pilote le développement du portefeuille clients professionnels, en coordination avec les gestionnaires de clientèle et les responsables du segment pro.
• Supervise et dynamise l’activité des partenaires commerciaux externes.

Expérience client omnicanale

• Organise le parcours client au sein des espaces commerciaux en mobilisant les équipes pour garantir fluidité et qualité de service.
• Valorise l’approche omnicanale en orientant efficacement les clients entre l’accueil physique et les services à distance.
• Veille à la bonne exécution des processus de prise en charge client et au respect des standards de qualité.
• Met en œuvre les démarches liées à l’amélioration continue de l’expérience client.
• Gère la prévention et le traitement des situations d’incivilité.

Animation commerciale

• Structure et anime les espaces commerciaux en synergie avec les responsables métiers.
• Élabore des diagnostics et plans d’actions visant à améliorer la satisfaction client et la recommandation.
• Assure la visibilité des offres et le bon agencement des espaces.
• Pilote le merchandising terrain pour optimiser l’impact commercial.

Management d’équipe

• Encadre les équipes en charge de l’accueil, du conseil bancaire et professionnel ainsi que les encadrants de proximité.
• Favorise la montée en compétences des collaborateurs, notamment sur les offres bancaires et les méthodes de vente.
• Organise le management collectif et individualisé, apporte soutien et motivation, et accompagne les parcours professionnels.

Gestion opérationnelle

• Planifie les ressources humaines pour garantir une présence adaptée aux flux clients et aux enjeux de conseil.
• Gère l’encaisse et les stocks en adéquation avec les objectifs commerciaux et les prévisions.
• Suit les indicateurs de performance, la qualité de service et les tableaux de bord opérationnels.
• Supervise le bon fonctionnement des équipements en libre-service (automates).

Conformité et maîtrise des risques

• Veille à l’application des procédures et exigences réglementaires sur son périmètre.
• Réalise les contrôles de premier niveau sur les activités déléguées par la direction de secteur.

VOTRE PROFIL 

Développement commercial

• Contribue activement à la croissance du chiffre d’affaires sur un secteur défini en développant les offres de services (courrier, colis, téléphonie).
• Stimule les ventes de produits bancaires en proximité, en favorisant les synergies entre les équipes commerciales et bancaires.
• Pilote le développement du portefeuille clients professionnels, en lien étroit avec les gestionnaires de clientèle et les responsables de segment.
• Anime et supervise les activités des partenaires commerciaux externes pour soutenir la dynamique commerciale.

Expérience client omnicanale

• Organise et fluidifie le parcours client au sein des espaces commerciaux, en mobilisant les équipes pour garantir un accueil de qualité.
• Valorise l’approche omnicanale en facilitant le passage entre les canaux physiques et digitaux.
• Veille à la qualité de la prise en charge des clients et à l’application des standards de service.
• Déploie les actions d’amélioration continue liées à l’expérience client.
• Assure la prévention et la gestion des situations d’incivilité.

Animation commerciale

• Coordonne et anime les espaces commerciaux, en cohérence avec les orientations des différents métiers.
• Établit des diagnostics et met en œuvre des plans d’action visant à améliorer la satisfaction client et le taux de recommandation.
• Garantit la visibilité des offres et l’organisation optimale des espaces de vente.
• Supervise le merchandising terrain pour renforcer l’impact commercial.

Management d’équipe

• Manage les équipes chargées de l’accueil, du conseil bancaire, de la relation avec les professionnels, ainsi que les encadrants de proximité.
• Développe les compétences des collaborateurs, notamment sur les offres bancaires et les techniques de vente.
• Met en place un accompagnement individualisé et collectif pour motiver, soutenir et faire progresser les équipes.

Gestion opérationnelle

• Anticipe et planifie les ressources humaines pour répondre aux flux clients et garantir l’accessibilité au conseil.
• Optimise la gestion de l’encaisse et des stocks en lien avec les prévisions commerciales.
• Suit les indicateurs clés de performance et la qualité de service à travers des tableaux de bord.
• Veille au bon fonctionnement des automates et équipements en libre-service.

Conformité et maîtrise des risques

• Garantit le respect des procédures internes et des obligations réglementaires sur son périmètre.
• Réalise les contrôles de premier niveau sur les domaines délégués par la direction de secteur, dans une logique de maîtrise des risques.