Chargé(e) de Relation Client

• Alternance
• 12 Mois
• Marketing, Publicité, Média
• Saint-Herblain
• 2000EUR/Mois

Détails de l'offre

Présentation de l'entreprise

Dès la sortie du BAC, MBway vous propose un Bachelor en 3 ans, suivi d’un MBA en 2 ans, pour acquérir des compétences solides et une spécialisation progressive.

• 1ère et 2ème année : Un socle commun permettant de découvrir plus de 8 secteurs porteurs d’emploi, d’explorer différents métiers et spécialités grâce à des projets professionnels, des stages et un accompagnement personnalisé.
• 3ème année : L’année de spécialisation. Vous choisissez parmi 16 Bachelors, délivrant une certification professionnelle reconnue par l’État de niveau 6, pour vous préparer aux enjeux du marché de l’emploi.
• 4ème et 5ème année : L’accès à 14 MBA spécialisés, certifiés niveau 7, combinant expertise sectorielle et immersion en entreprise à travers l’alternance.

Missions

Le Groupe, Division Bateau, accueille un(e) Chargé(e) de Relation Client en stage sur le site en Vendée (85). 
Au sein du service Client Experience, vous contribuez à l’amélioration de l’expérience client sur tous les points de contact des Marques de bateaux. Missions : À ce titre, vous participez aux missions suivantes : 

Gestion des enquêtes satisfaction : 
Suivi quotidien des réponses clients aux enquêtes de satisfaction des Marques du Groupe,
Rapports. 

Suivi des demandes clients : 
Réponses aux questions clients par téléphone, E-mail, réseaux sociaux, live chat ou autre support de contact client, 
Recherches documentaires pour répondre aux demandes clients. 

Gestion de la base de données CRM : 
Mise à jour et enrichissement de la base de données client : dédoublonnage, enregistrement des évènements, 
Mise à jour et enrichissement de la base des réponses type et de la base de connaissance du service Client Experience. 

Profil recherché : 
Dans le domaine du marketing et CRM, en gestion de la relation client ou en service client digitalisé. Vous maîtrisez les fonctionnalités avancées d’Excel et de PowerPoint. Vous pratiquez la langue anglaise, à l’écrit et à l’oral. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre méthode, votre sens de l’organisation, votre force de propositions ainsi que votre clarté tant dans l’expression orale qu’écrite.