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Stage - Customer Success Assistant

La Relève

Stage Industrie Paris

Détails de l'offre

l'entreprise est une startup innovante à forte croissance qui propose un service de Pressing, Cordonnerie et Retouche à domicile dans Paris.
Elle est Incubée à l’EDHEC et lauréate de Réseau Entreprendre Paris.
Ses locaux sont situés en plein cœur de Paris et elle cherche aujourd’hui à agrandir son équipe avec des profils motivés, curieux et désireux d’apprendre.

En étroite collaboration avec la responsable Customer Success Manager, tu es son véritable bras droit sur les sujets suivants :

Gestion des Relations Clientèles et amélioration de l’Expérience Utilisateur (50%)
- Tu sauras comprendre les besoins des utilisateurs et pourras leur fournir la solution la mieux adaptée avec l’aide de nos ateliers.
- Tu contrôleras la qualité des prestations prodiguées par nos ateliers (pressing, retouches,
cordonnerie). 
- Tu conseilleras les clients en fonction des retours et réserves de nos ateliers.
- Tu seras force de proposition afin d’améliorer de manière continue l’expérience, les retours et la fidélisation des utilisateurs. 

Pilotage et automatisation de l’activité au quotidien (30%)
- Tu suivras et contrôleras le bon déroulement des opérations au quotidien (collectes, livraisons, devis, interrogations en tous genres, service après-vente…).
- Tu participeras activement à l’automatisation des processus du service client et de la logistique, avec l’équipe logistique et l’équipe WebDev.

Participation à la stratégie de développement de l’entreprise (20%)
- Tu rechercheras de nouvelles opportunités de croissance et de développement pour soyezBCBG (prestation sur le site internet, accessoire, partenariats)
- Tu pourras travailler sur de l’amélioration continue et tester tes idées en implémentant directement le fruit de ta réflexion et de ton travail ! 

Ce stage très complet et immersif te permettra d’échanger, d’apprendre, de créer, d’innover et de mettre en place les solutions que nous aurons trouvées ensemble pour booster notre startup !

- BAC+4, BAC +5 
- Un esprit d’entrepreneur avec une très forte envie de créer, d’innover, de développer.
- Une capacité à détecter des opportunités et des solutions là où les autres voient des obstacles. 
- Un caractère autonome et polyvalent, souhaitant prendre des responsabilités et s’impliquer à 100% dans un projet innovant.
- Un penchant pour le prêt à porter féminin et masculin.
- A l'aise au téléphone et en rédaction. 
- Connaissances en pressing, retouches, et cordonneries appréciées.
- Une forte sensibilité client afin de rendre l’expérience client exceptionnelle et de qualité.

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