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Stage - Chef de projet Customer Success Manager - Start-up Tech

La Relève

Stage Autre(s) Marseille

Détails de l'offre

Cette entreprise est une FinTech pionnière et leader des systèmes cashless. Ses solutions de paiement sont mises au service des opérateurs publics et privés du tourisme, des loisirs, de la culture et du sport. Chaque utilisateur est muni d’un bracelet ou d’une carte tout-en-un lui permettant de régler ses achats et consommations pour une expérience fluide, simple et immersive. Le gestionnaire sécurise ses flux financiers et se dote de puissants outils de marketing et de gestion.
L'entreprise est en expansion. Elle compte aujourd'hui 30 employés dans différents bureaux en France.

Intégré à l’équipe Customer Succes, tu prendras en charge la gestion des clients ayant choisi cette solution pour leur événement Cashless. Tu auras la responsabilité du projet de la signature à la livraison et seras le contact privilégié du client.

Pour mener à bien chaque projet tu devras :
- Connaître sur le bout des doigts toutes les facettes de la solution Cashless
- Suivre les commande chez les différents fournisseurs
- Conseiller, former et fidéliser tes clients : Dès la signature d’un client par l’équipe commerciale ta mission sera de guider le client sur cette solution dédiée à l’événementiel et d’assurer la coordination des différents services afin de délivrer la solution dans son intégralité. Tu répondras aux interrogations du client pour l’aider à mettre en place sa solution idéale.
- Réaliser tes reportings hebdomadaires sur l’avancement des projets et participation aux réflexions de mise en place d’indicateurs de performance et de satisfaction client.
- Garantir la qualité et de la fluidité du service client, en proposant des améliorations ou corrections sur les process actuels.

Compétences requises :

- Sens du résultat et de la performance
- Excellente expression écrite et orale en français et anglais
- Aisance relationnelle avec la clientèle
- Résistance au stress
- Organisation, rigueur et capacité de reporting synthétique hebdomadaire
- Manipulation d’outils de gestion divers
- Compétences et qualités appréciées
- Maîtrise de l’espagnol à l’écrit et à l’oral
- Volonté d’être exposé rapidement, de prendre des responsabilités et de monter en compétences
- Intérêt marqué pour les nouvelles technologies et le secteur du tourisme et des loisirs
- Travail en équipe, sens du partage
- Autres langues, autres expériences originales et qualifiantes

Qualités requises :

- Savoir-être
- Autonomie
- Avide de challenges
- Curiosité, vision tournée vers l’avenir
- Humilité, prise de recul, humour

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