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Alternance - - H/F

EDF

Alternance Commerce, Distribution Département des Hauts-de-Seine

Détails de l'offre

La Direction des Systèmes Energétiques Insulaires (DSEI) organise l’activité d’EDF en Corse et Outre-mer.


Elle est composée de 3 300 salariés au service de plus d’un million de clients. Avec la direction centrale située à Paris, elle regroupe les entités régionales » Centres » : EDF Corse, EDF Archipel Guadeloupe, EDF Guyane, EDF Réunion ainsi que l’exploitation de Saint Pierre et Miquelon.


La mission que prendra en charge  l’apprenti se situe dans la Délégation Ventes et Relation Clients (DVRC).


Le périmètre de la DVRC couvre les activités en lien avec le client et son contrat de fourniture d’énergie : l’accueil multi-canaux (physique, téléphonique, digitalisé), la gestion de son contrat et la réalisation des interventions techniques nécessaires à sa mise en œuvre, la facturation et le recouvrement de ses factures, le traitement de ses réclamations.


Sur ce périmètre, les principales missions de la DVRC sont :


  • Proposer un cadre de cohérence : proposer des politiques, orientations et objectifs, assurer la maitrise d’ouvrage pour les formations, s’assurer que le Système d’information nous permettant de gérer nos clients réponde aux exigences règlementaires et de performance, animer le processus couvert sur son domaine
  • Appuyer les Centres : les accompagner dans la mise en œuvre des politiques, apporter une expertise lors de difficultés ou cas complexes, organiser et favoriser le partage de bonnes pratiques
  • Evaluer, contrôler et identifier les gisements de performances

L’alternant participera à l’ensemble des missions de la DVRC et en particulier nous avons identifié les thématiques suivantes :



Le candidat est dans une école de commerce et est admis en 4ème ou 5ème année.

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