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CDI - Customer Success Officer - Transport

La Relève

CDI Tourisme Paris

Détails de l'offre

Classé 4ème au LinkedIn Top Start-Up 2018, cette entreprise est la première plateforme européenne de mise en relation entre Expéditeurs et Transporteurs de marchandises.

Grâce au digital, ils bousculent les lignes d’un secteur pesant 300 milliards d'euros en Europe, en le rendant plus efficient et en réduisant son impact sur l'environnement (1 camion sur 3 roule à vide !).

En 2019 ils renforcent leurs équipes, et les recrues les plus récentes les ont rejoint en venant de Microsoft, Uber, McKinsey, GEFCO, GEODIS, ManoMano.

En Chiffres :

- 18 millions d’euros levés auprès d’investisseurs tels que Xavier Niel (Free et Kima Ventures), Jacques-Antoine Granjon (Vente Privée) et de fonds européens prestigieux (Inventure Partners et Earybird). Des personnalités influentes du monde du transport sont également au capital de Everoad, comme Roger Crook (ancien CEO de DHL Global Freight Forwarding)
- 2 ans et demi d’existence
- 90 personnes basées à Paris 9ème (Et c'est que le début !)
- 1 bureau en Pologne, Varsovie

Tu seras rattaché(e) à l’équipe Customer Success au sein du département Opérations (le coeur du réacteur chez cette startup !).

Le Customer Success est le garant d’une expérience client réussie. En relation constante avec les Opérations, le Marketing, les commerciaux, l’équipe Produit et la Tech, c’est un poste-clé aux missions diversifiées.

Concrètement, qu’est-ce que tu feras ?

- Tu accompagneras et fidéliseras les expéditeurs et les transporteurs français et internationaux dans l’usage de la plateforme de cette startup en assurant la gestion des demandes entrantes : appels téléphoniques, tchats, mails.
- Tu seras l’interlocuteur de référence auprès du client pour le suivi de ses transports et pour ce faire, tu devras connaître de façon transverse les métiers de cette startup.
- Tu sauras repérer les hauts potentiels pour faire de l’upsell !
- Tu auras à coeur de remonter les retours clients et de les partager avec l’équipe technique et sales.
- Tu seras force de proposition dans l’amélioration de cette entreprise.
- Tu assureras la gestion des services litiges et échange palettes
- Tu sauras renseigner les transporteurs sur les nouveaux services de cette entreprise (en partenariat avec Bridgestone et DAF notamment) et prêtera ainsi main forte à l’équipe commerciale
- Tu auras de vrais responsabilités au sein d’une startup en pleine croissance. Tu travailleras en plein cœur de Paris et tu évolueras au quotidien dans un climat stimulant et inspirant !
- On recherche Asap, alors n’hésite plus et rejoins-nous !

On cherche des profils qui ne sont pas prédéfinis, tant que les gens sont motivés et prêts à intégrer une expérience hors du commun au sein d’une start-up qui change tous les jours !

Voici cependant quelques caractéristiques qui seraient de vrais atouts :)

- Tu es communicant dans l’âme
- Tu maîtrises l’anglais et une langue supplémentaire (au choix parmi espagnol, allemand, italien, polonais). La maîtrise du polonais serait grandement appréciée mais n’est pas indispensable.
- Team player vif et proactif, tu es accro à l’adrénaline !
- Tu apprends rapidement
- Tu as un très bon rédactionnel et relationnel
- La bonne humeur est indispensable (sourire au téléphone…)
- Les nouveaux challenges ne te font pas peur !
- La satisfaction clients est au coeur de tes préoccupations !
- Un intérêt pour le digital et les nouvelles technologies serait un vrai plus

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