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REFERENT TECHNIQUE H/F

Menway Talents

CDI Electrique, Electrotechnique, Electronique Amiens

Détails de l'offre

Menway Talents accompagne les entreprises dans la recherche et la valorisation de leurs ressources humaines. Acteur majeur dans son domaine, Menway Talents propose à ses clients, de la PME au grand groupe, les expertises de ses consultants en recrutement : Executive search, RPO, Assessment, sourcing.

Aujourd'hui, notre bureau de Wasquehal, recherche pour l'un de ses clients leur futur :

REFERENT TECHNIQUE (H/F)

Votre mission principale :
Apporter un niveau et une qualité de service et de support après-vente pour la satisfaction des clients et partenaires de sa région incluant la maintenance des installations et solutions, la gestion technique du projet, et le support du partenaire.

En tant qu'expert régional, vous êtes l‘interlocuteur technique privlégié des clients et partenaires certifiés:
- Assurer l'analyse des problèmes remontés par le client et/ou partenaire en escalade et apporter un support au développement de solutions en collaboration étroite avec d'autres équipes (Marketing, Ventes, Specialistes Support, etc)
- Assurer le support après vente des installations
- Organiser des visites régulières chez les partenaires concernant les contrats de service
- Travailler en collaboration avec les Partner Account Managers pour suivre les projets clients en cours
- Comprendre et appliquer auprès des clients les conditions prévues dans les contrats de service
- Partager son expertise et les informations techniques avec les autres membres de l'équipe et avec les Techniciens Support Régionaux, Support et Avant-Ventes.
- Animer des formations auprès des partenaires et des clients finaux
- Piloter les process de certifications des partenaires

Vous êtes également le point de contact sur site client lors des déploiements
- Représenter notre client auprès du client
- Veiller au bon déroulement des opérations de déploiements, et à la coordination des différents intervenants
- Assurer si besoin la formation des utilisateurs
- Etre le référent technique pour le client et pour les prestataires en cas d'aléas, ou de difficultés techniques
- Faciliter la résolution de problème en faisant le lien avec les équipes du siège et/ou l'Avant-vente du client
- Réaliser des installations de solutions logicielles
- Gérer et développer la communication et les interactions avec les clients, de façon professionnelle et en accord avec les règles et procédures de l'entreprise.

Vous êtes / avez:

- Formation technique
- Expérience du support technique terrain, de préférence dans la gestion documentaire/les systèmes d'impression et solutions documentaires

COMPÉTENCES ATTENDUES:
- Aptitude à coopérer
- Orientation clients
- Bonne connaissance des solutions d'impression du marché
- Excellente connaissance du processus xérographique
- Bonne compréhension des technologies IT et réseau
- Capacité à appréhender les problèmes de façon logique pour les résoudre rapidement et efficacement
- Sens de la relation client
- Capacité à travailler sur le terrain (hors bureau)
- Excellentes sens de la communication et du relationnel pour assurer un très bon niveau de service client

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