YP

ASSISTANT QUALITÉ H/F

Menway Talents

Interim Industrie Ivry-sur-Seine

Détails de l'offre

Menway accompagne les entreprises, les salariés et les candidats durant toutes les phases de leur évolution, du recrutement jusqu'au reclassement en passant par la gestion des compétences et la mobilité interne.

Notre filiale dédiée au recrutement recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur du développement de produits en grande distribution, un(e) Assistant(e) Qualité en intérim.

Vos objectifs :

- Recueillir les demandes des consommateurs (réclamations, demandes d'informations, remarques, suggestions) par le biais d'un prestataire

- Prendre contact avec les consommateurs pour avoir plus d'informations si nécessaire

- Recueillir et traiter les fiches d'anomalies en provenance des centrales et des magasins

- Enregistrer les sollicitations, évaluer leur nature et assurer le suivi de leur traitement selon les procédures définies (procédures générales, questionnaires spécifiques…)

- En fonction de la nature de la réclamation, ajuster le niveau d'information des services internes et diriger le cas échéant le consommateur vers des partenaires spécialisés (médecin, dermatologue).

- Evaluer le préjudice subi et ajuster en conséquence les dédommagements selon les règles en vigueur

- Alerter les ingénieurs en cas de problème grave ou de répétition d'anomalies

- Organiser, en accord avec l'ingénieur qualité, le retrait de produits dans le magasin d'achat en cas de problème de sécurité

- Participer aux enquêtes visant à l'évaluation de la qualité du service

Diplômé(e) d'unBac+2/3 en qualité ou en agro-alimentaire avec une première expérience ou Bac+2 avec au moins une expérience en gestion de clientèle, dans le secteur des biens de consommation en environnement grande distribution, vous êtes doté(e) de bonnes qualités rédactionnelles.

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