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Stage Customer Success H/F - mobilité et innovation - Paris

Jobmania

Stage Commerce, Distribution Paris

Détails de l'offre

Notre client est une jeune start up qui souhaite faciliter la mobilité et révolutionner le monde de la logistique automobile.
Avec une croissance de + 200% chaque année, et plus de 3M d'euros de levés auprès d'investisseurs comme la SNCF, l'Argus ou encore Allianz, ils sont déjà le leader en France !
Au fil des années leur portefeuille clients a beaucoup évolué, ils ont aujourd'hui plus de 250 clients professionnels.
Après 5 ans d'existence, ils sont fiers de transporter chaque mois 3000 véhicules.

L’équipe Customer Success se lève chaque matin pour simplifier la vie de nos clients en apportant des réponses claires et trouvant des solutions. Le tout dans un environnement dynamique et agile, où chaque membre de l’équipe peut aussi apprendre, développer des compétences et apporter sa pierre à l’édifice que nous construisons ensemble.

Tes futures missions :
- Assurer le support clients pour l’utilisation des services (par téléphone, mails, facebook) tout au long du parcours d’utilisation
- Suivre le bon déroulé des réservations de nos clients particuliers et petits professionnels
- Contribuer à améliorer constamment la qualité de service, des offres proposées et des produits
- Résoudre les petits incidents et litiges et proposer des solutions adaptées
- Gérer la facturation, répondre aux questions et créer les devis
- Être un point de contact stratégique avec nos partenaires transporteurs (référencement, grille tarifaire, logistique)
- Participer à la structuration du pôle Customer Success et accompagner le responsable sur l’évolution des processus

Nous nous efforçons de construire notre stratégie et nos process de manière collaborative. En fonction de tes appétences tu pourras donc être amené(e) à travailler en parallèle sur des projets marketing (acquisition, community management) et commerciaux (prospection, développement) pour augmenter le volume des ventes, ainsi que contribuer à des sujets plus transverses (RH, organisation, gestion des outils…) si tu le souhaites !

Ton profil :
Nous recherchons quelqu’un de curieux, débrouillard et apte à relever les challenges.
En formation Bac+3 au minimum, en école de commerce ou université, tu es un(e) bon(ne) communicant(e) à l'oral comme à l'écrit.
Tu es quelqu'un de rigoureux, organisé et autonome.
Tu es intéressé(e) par les nouvelles mobilités, l’innovation et tu souhaites participer à une aventure entrepreneuriale.


Condition du stage :
- Début du stage : Septembre 2019 (2 stagiaires recherchés)
- Durée du stage : 6 mois
- Salaire : entre 800 et 1100€ brut par mois + 50% des frais de transports en commun
- Localisation : 12ème arrondissement de Paris

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