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CDI - TEAM LEAD Customer Care

La Relève

CDI Tourisme Saint-Ouen

Détails de l'offre

Nous sommes LA solution ultime pour te faire livrer des colis volumineux quand TU le souhaites et où TU veux

Tu t’es emballé chez IKEA ? Tu te lances dans le montage de ta cuisine et les travaux de ton nouvel appart ? Tu déménages ce week end et tu veux pas vivre un plan galère ?
Nous mettons à disposition dans l’heure ou à la date de ton choix, un véhicule utilitaire de 6 à 20m3 avec un ou deux manutentionnaires… même le dimanche au petit matin !

Mais ce qui fait de nous l’acteur préféré de nos clients ( Castorama, Leroy Merlin, IKEA, bref que des grands noms ;) ) et de toi, particulier ; c’est notre réactivité et l’assurance d’une expérience réussie.
On n’est pas peu fiers de notre note Google 4,5/5 étoiles ! #Bim

Jamais à cours de défis, on se déploie partout en France ….voire plus loin ;) #scoop
Bref, si toi aussi tu as les crocs et tu ne lâches rien,
Rejoins nous !

Les services Clients externalisés ? Les plateaux d’appels en mode usine ?
Très peu pour nous.

On est des obsédés , des acharnés, des idéalistes de la Relation client !!!

En tant que Customer Care Team Lead, tu dépends du Head of Customer Care.
Ta mission principale est l'animation quotidienne d'une équipe de 11 Customer Care

Pour ce, tu organises ta team afin de lui permettre d’absorber les pics d'activité tout en maintenant un niveau de qualité proche de la perfection
(on n’est pas peu fiers de nos 4,5/5 sur Google avec 1000 avis)

Tu es le Capitaine de l’équip(age), et c est toi qui tiens la barre au milieu des tempêtes !
Le roulis ne t'effraie pas et rien ne t'empêche de répartir les tâches et de prioriser pour ne pas prendre l'eau. Tu transmets les nouveaux process pour guider tout le monde vers la terre ferme.

Tu es le référent pour tes moussaillons, en cas de doute, c’est à toi qu’on demande, et tu n’as pas peur de traiter toi-même les cas les plus difficiles quand ton équipe a essayé tous les autres moyens.
Au quotidien, tu les accompagnes, les fais grandir en devenant expert sur certains domaines.
Tu es le garant d'une équipe épanouie, professionnelle et toujours en montée de compétences.

Tu t'appuies également sur le Head of Customer Care, pour trouver des process facilitateurs et faire remonter les contraintes terrain.

En bref, tes missions sont les suivantes :

Gestion des plannings de l’équipe pour absorber les volumes
Anticiper les rushs et répartir les tâches dans les coups de feu pour rester efficace
Gérer les cas les plus difficiles
Transmettre les process et connaissances qui permettent de gérer au mieux les nouveaux clients
Travailler en collaboration avec ton N+1 pour faciliter le quotidien de l'équipe

Tu es un(e) meneur(se) d’hommes
Ton charisme naturel fait que l’on t’écoute et que l’on est rassuré quand tu es là
Tu es organisé et méthodique : un rush n’a pas à générer de panique si on sait qui fait quoi quand
Tu as toujours la pêche : tu sais créer une vraie dynamique l’équipe et distribuer ton énergie
Tu travailles encore mieux sous la pression des rush
Tu as au moins 3 ans d’expérience sur un poste de Customer Care, et tu as déjà managé une équipe (a minima 1 année)

Bref, si avant tout, tu aimes les gens (que ce soit les Customer Care ou les clients) et que tu prends plaisir à trouver des solutions alors ce poste est pour toi !

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