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Stage - Consumer Success/Care - Marketplace Coiffure

La Relève

Stage Informatique, Télécommunications, Web Paris

Détails de l'offre

L'entreprise est une start-up en forte croissance spécialisée dans la digitalisation du secteur de la coiffure.

L'entreprise est une market place qui permet aux clients de réserver un rendez-vous à -50% pendant les heures creuses et à la dernière minute auprès des salons de coiffure partenaires. La société a connu un vif succès dans toutes les villes où elle s’est lancée : Toulouse, Bordeaux, Montpellier et Lyon, avec 200 coiffeurs sur la plateforme et près de 5000 clients.

Rattaché directement aux dirigeants et à l’Account manager, vous serez en charge du suivi des opérations et deviendrez l’interlocuteur privilégié des partenaires et des clients.

En charge du suivi des salons de coiffure partenaires :
Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour le lancement de nos nouveaux partenaires
Formation des nouveaux partenaires à notre back-office dédié aux salons de coiffure
Conseil et accompagnement pour la gestion de leur présence sur le site web : mise à jour de leur page profil, de la liste des prestations, des photos, des coiffeurs
Analyses des réservations et des disponiblités et fidélisation des partenaires en étant force de proposition
Organisation des séances de shooting photos des salons et des coiffeurs
Participation à la conception de la stratégie de développement du réseau de partenaires

En charge du suivi des clients :
Assistance par téléphone, email, chat, facebook et twitter
Rappel des clients pour évaluer leur satisfaction et les axes d’amélioration
Rédaction des réponses aux questions les plus fréquemment posées
Conception et rédaction de guidelines pour le développement du service Relation Clients

Peu importe tes diplômes et tes expériences passées
Tu as envie de créer un jour ta start-up ou d’en rejoindre une
Tu es autonome, débrouillard(e), curieux(se)
Tu aimes rencontrer de nouvelles personnes et décrocher ton téléphone
Tu aimes le mouvement, être sur la route parfois
Tu n’es pas nécessairement un(e) expert(e) de la coiffure

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