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CDI - Customer Sucess Manager

La Relève

CDI Autre(s) Paris

Détails de l'offre

Nous sommes une jeune startup, créée en 2017.
Notre vision est de révolutionner le suivi des talents en entreprise. Le produit prend la forme d'une plateforme SaaS.
Nous sommes situés à Station F et nos premiers clients sont notamment MeilleursAgents, Menlook, Fastbooking ou encore Canal+.

Nous passons maintenant à la vitesse supérieure et renforçons nos équipes avec des profils ultras motivés pour faire partie d'une belle aventure. Nous sommes actuellement 8 collaborateurs !

En collaboration étroite avec les fondateurs, tu auras pour mission de créer la stratégie Customer Success de A à Z !

- Structurer l'onboarding des nouveaux clients : prise en main, communication interne, étapes clés
- Assurer le succès chez nos clients sur la durée
- Détecter les opportunités d'upsell, cross sell, et les clients à risque
- Animer notre communauté de RH clients : petits déjeuners, partage d'expériences, etc.
- Communiquer notre savoir-faire en management et organisation, au travers de sessions de suivi régulières
- Assurer le support des clients au quotidien (< 4h par semaine) avant de recruter ta propre équipe

- Tu as au moins deux ans d'expérience en Customer Success ou en conseil (stratégie et organisation)
- Tu es diplômé(e) d'une grande école de commerce ou d'ingénieur préférable ou formation universitaire équivalente
- Dôté(e) d'un excellent contact humain et d'un sens du service sans équivalent, tu aimes aider les gens
- Entrepreneur(e), tu adores les défis et es prêt(e) à résoudre tous les problèmes sur ton chemin
- Tu es patient(e), tu as de l'empathie, tu sais être à l'écoute des clients, tout en ayant une vraie force de conviction

Les plus :

Expérience pasée en start-up B2B SaaS
Expérience passée en conseil en Ressources Humaines
Fort intérêt pour les problématiques liées à la transformation des entreprises

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