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CDI - Key Account Manager - Ressources humaines

La Relève

CDI Autre(s) Paris

Détails de l'offre

Qu'est ce qui fait un bon manager ? C'est pour répondre à cette question complexe et universelle que 3 entrepreneurs experts de la donnée et le l'UX ont fondé cette startup fin 2016. Concrètement, cette entreprise est une solution SaaS qui permet à chaque manager de trouver la meilleure façon de travailler avec son équipe. L'application propose des actions personnalisées pour chaque équipe, mesure l’impact des nouvelles initiatives et met en avant les succès. Cette startup c’est la rencontre entre une UX exceptionnelle, la puissance de la data et la finesse de la neuroscience.

Cette startup c’est… Des équipes 30% plus engagées au bout d’un an en moyenne. 90% des managers qui nous recommandent. Une levée de fonds de 700,000€ pour soutenir la croissance, auprès d’investisseurs comme Xavier Niel (fondateur de Free, 42 et Station F), Julien Lemoine (cofondateur d’Algolia) et The Family. Et des clients qui sont des acteurs majeurs de tous les secteurs (Assurances, Mode, Luxe, Alimentaire, Conseil, Secteur Public…). Cette startup construit le futur du monde du travail, une équipe à la fois.

Sur l'upsell:
- Tu suis nos clients existants Grandes Comptes pour assurer leur accrochement et faire de l’upsell (Mazars, Allianz, Covea, Dassault Systèmes, L'Oréal...)
- Tu assures le renouvellement des contrats avec nos clients tous les ans.
- Tu présentes les nouveautés déployées en cours d'année et à venir à nos clients
- Tu remontes le feedback client à l’équipe produit
- Tu suis des chiffres et arguments à l'appui de l’upsell selon les différentes approches /interlocuteurs
- Tu suis la croissance de ton MRR et de tes KPIs upsell en veillant à l'efficacité des process
- Tu collabores avec toute l’équipe : Product, Dev, Sales, Customer Success, Marketing...
- Tu es force de proposition de process pour optimiser les opérations internes et améliorer la relation client

Sur la fidélisation :
- Tu fais de l’onboarding de chaque client une expérience
- Tu accompagnes nos clients dans l'usage de la solution / du produit : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes
- Tu t’occupes de la configuration de comptes des nouveaux client : base de données, import, set up questions, campagnes ...
- Tu es chargée du déploiement de projets complexes avec les clients
- Tu fidélises les clients en continu
- Tu transformes les problématiques client en expériences positives

Sur les Partenariats :
- Tu explores le marché et apportes des idées de partenariat produit et commercial
- Veille de l’écosystème : parce qu’on a la chance d’être dans un environnement qui évolue tout le temps
- Networking : on compte sur toi pour porter haut nos couleurs

- Minimum 2 ans d’expérience
- Une expérience précédente en Entreprise SaaS ou dans un Grand Group est un plus

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