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CDI - Customer Success Manager

La Relève

CDI Informatique, Télécommunications, Web Paris

Détails de l'offre

La startup propose de modifier l’organisation du travail à partir d’un réseau social d’entreprise complet en changeant sa manière de communiquer, de collaborer et de partager l’information.

Le reseau social existe sous la forme d’application dédiée pour le bureau (PC, Mac et Linux) et application pour mobile (Android et Iphone) et tablette (Android , Ipad).

De nombreuses entreprises, parmi le palmarès Best Workplace (Davricourt, Squad,...) et des grands comptes (DHL, Grand Paris, La Poste, ONF, etc.) choisissent cette plateforme pour en faire leur outil de travail au quotidien.

La startup travaille avec plus de 500 entreprises de toutes tailles, tout secteur d’activité, dans le monde entier. L'equipe compte aujourd'hui plus de 15 personnes et a pour ambition de croitre fortement sur les mois à venir.

En binôme avec un business developer, tu participes à :

- Créer et développer des outils de montée en compétence des utilisateurs : tutos, vidéos, articles, fiches produit, etc.,
- Rédiger et mettre à jour des guides utilisateurs et base de connaissance,
- Organiser l’échange avec les utilisateurs afin de recueillir les feedbacks pertinents pour l'amélioration du produit,
- Participer à des onboarding auprès des nouveaux clients en devenant un véritable expert du produit
- Analyser l’activité des utilisateurs en termes d’activité et utilisation des contenus et recommander des améliorations,
- Participer à la veille active sur l'écosystème digital et le CSM.

De formation supérieure, Bac+5, tu as un intérêt très fort pour le digital et les technologies support de nouveaux modes de travail. Tu as eu une première expérience en communication digitale pendant laquelle tu as pu démontrer tes qualités rédactionnelles, de synthèse et ta maîtrise des outils vidéo.

Tu es ambitieux(se), persévérant(e), tu souhaites travailler dans un environnement où tu auras de plus en plus d’autonomie ? Alors tu es fait pour ce poste !

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