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Alternance - MASTER 2 MARKETING RELATION CLIENT COMMUNICATION - La Défense (92) - H/F

EDF

Alternance Commerce, Distribution La Défense

Détails de l'offre

Notre principale préoccupation, c’est votre réussite !
Cette année, soyez l’un des 3850 étudiants qui feront leur alternance au sein du groupe EDF, du CAP au Bac+5 !


La Direction Marketing de la Direction de Marché des Clients Particuliers d’EDF est en charge de la stratégie
commerciale d’EDF et de la mise en oeuvre des projets marketing associés, sur le marché B2C en France.


C’est une Direction qui évolue dans une ambiance dynamique. La transition énergétique et la transition numérique sont de belles opportunités pour améliorer la satisfaction de nos clients, digitaliser nos offres et continuer à enrichir notre gamme de services dans un environnement concurrentiel accru.


Au sein de la Direction de Marché des clients Particuliers, le Service Consommateurs prend en charge les réclamations clients sensibles et complexes. Les enjeux majeurs des équipes, réparties sur toute la France sont les suivantes :


- généraliser une expérience client multicanal
- conduire les équipes vers l'excellence
- garantir une expérience client unique vers la très satisfaction et la fidélisation de nos clients
- innover.


Intégré(e) à l'équipe de pilotage en tant qu'Appui à la relation client vous contribuerez pleinement aux missions suivantes :


  • Satisfaction et expérience client : suivi, synthèses à destination des équipes, plans d’actions pour améliorer les résultats (notamment qualité des écrits, analyse de verbatims clients, enquêtes de satisfaction).
  • Formations : planification des sessions, organisation, enquêtes de besoins, conception de nouvelle formation pour les Chargés de Satisfaction Client…
  • Pilotage de l’outil Réclamothèque : relation avec le prestataire pour les évolutions, organisation, préparation et pilotage des Comités de lecture
  • Communication interne (outil collaboratif Sharepoint, Newsletter...)

En fonction de votre implication sur ces missions, vous pourrez être en appui sur d'autres activités de communication tournée vers l’excellence de la relation client.
Après votre mission au Service Consommateurs, vous connaîtrez parfaitement tous les enjeux d'un service de relation client au niveau tant opérationnel que stratégique, vous aurez touché à du marketing client pour définir des postures relationnelles. Vous saurez aussi vous servir de l'outil Sharepoint et de notre CRM sous SAP.


  • Date de début du contrat :  2 septembre 2019
  • Durée du contrat : 1 an
  • Horaires de travail : 35 h par semaine
  • Lieu de travail : Tour EDF - 20 place de la Défense - Paris la Défense

 


 



 


Vous êtes titulaire d'un Master 1 en marketing, relation client, communication ou école de commerce et vous souhaitez poursuivre avec un Master 2 en alternance sur 12 mois.


Vous êtes autonome, rigoureux(se)?


Vous êtes organisé(e) dans votre travail?


Vous aimez travailler en équipe ?


Vous maîtrisez la production de présentations sous Powerpoint ?


Vous possédez d'excellentes connaissances et capacités rédactionnelles et appréciez participez à la production de supports digitaux innovants.


Vous vous reconnaissez ? Alors ce poste est fait pour vous ! Postulez en ligne dès maintenant !
Déposez votre CV, lettre de motivation.


Si votre candidature est présélectionnée, nous vous enverrons un lien via notre partenaire Easy Recrue vous
invitant à réaliser votre entretien par vidéo différée, afin de vous connaître au-delà de votre CV !


Dans le cadre de votre contrat, vous pourrez bénéficier, selon votre situation, de différentes aides (logement,
transport, …), proposées par l'entreprise, conformément aux notes en vigueur.


Conformément aux engagements pris par EDF en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation
de handicap, faciliter, intégrer, et faire progresser ces personnes est une priorité ancrée depuis longtemps dans
l'entreprise. Le poste proposé est ouvert à tous.

Tu souhaites postuler à cette offre ? Utilise le formulaire de candidature !

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