YP

Customer success manager

La Relève

Stage Autre(s) Paris

Détails de l'offre

Startup leader Saas de la gestion d’interventions des équipes terrain.
Son ambition? Développer et commercialiser une solution permettant aux entreprises de gérer les journées de leurs équipes terrain ainsi que de remonter et traiter intelligemment les données de ces équipes en temps réel.
Depuis la planification (cartographie, optimisation de journée, …) jusqu’à la réalisation (dématérialisation de compte-rendu, prises de photos, …), l’intervention des équipes terrain est pilotée depuis l’application.
Configuré et entièrement paramétrable par chacun de ses clients, c’est un véritable outil de management du quotidien, qui est aujourd’hui considéré comme le leader sur son marché du Field Service Management.
Les bureaux sont dans le 9ème à Paris, et aussi à Munich, à Madrid et à Montréal.
Effectif: 50 personnes

Que faites vous les 6 prochains mois ?

Vous recherchez un stage combinant à la fois les enjeux de transformation digitale des organisations et sa mise en pratique concrète à travers une application métier SaaS
Vous voulez être au contact de clients très variés en taille et secteur d’activité (Telecom, Energie, Service, BTP..), en France comme à l’international.
en bref, vous voulez découvrir le métier de Customer Success Manager en rejoignant notre équipe Professional Services .

L’équipe Services est composée de 5 Customer Success Manager (CSM) à Paris et 3 à l’international.

Le CSM est là pour accompagner les clients dans la transformation et la digitalisation de leurs processus de gestion d’interventions.
Il est au coeur de l'écosystème de cette startup en tant qu’expert de la solution :
- Il travaille main dans la main avec l'équipe Commerciale, et prend en charge le projet une fois la vente conclue.
I- l accompagne et forme le client, il est force de conseil et pilote le déploiement de la solution. Le CSM reste par la suite en contact avec le client pour écouter ses demandes d’évolutions, et l’assister dans ses nouveaux projets.
- Le CSM est amené à participer aux évolutions du produit en remontant les besoins de ses clients, il est la voix de ces derniers en interne.

Les missions:

- Comprendre le métier, les enjeux, et les besoins de son client, accompagner le client en identifiant ses problématiques et en lui apportant une solution concrète, grâce à une utilisation optimisée de l'application de cette startup
- Construire la solution avec et pour son client, garantir la mise en oeuvre opérationnelle du produit ainsi que son paramétrage, former les équipes et utilisateurs à la solution.
- Etre le référent fonctionnel du client en cas de nouveaux projets.

=> Au cours de votre stage, vous serez embarqué(e) sur une dizaine de projets différents.

En dernière année d’école d’Ingénieur ou de Commerce, il faut postuler si :

- Vous êtes doté d'une organisation à toute épreuve
- Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit : vous serez la vitrine de cette startup
- Vous avez un très bon esprit d’analyse : vous savez conseiller et prendre les bonnes décisions
- Vous aimez travailler en mode projets,
- Vous maitrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit

- Une équipe de choc pour vous accueillir : on est jeune et sympa
- Le challenge : cette startup est en plein développement en France et à l’international
- Des locaux (très) sympas et pleins de bars (très) sympas juste à coté
- Un environnement de travail stimulant : pas de place pour l’ennui ici, les journées ne se ressemblent pas !

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Vos données seront conservées pendant 7 jours à compter de la date de validation de votre candidature. Le responsable du traitement est YUPEEK, 11 rue Pierre Simon de Laplace, 57070 METZ TECHNOPOLE. Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données personnelles par email à l’adresse : dpo@yupeek.com ou par courrier à l’adresse suivante : YUPEEK, A l’attention du délégué à la protection des données personnelles, 11 rue Pierre Simon de Laplace, 57070 METZ TECHNOPOLE.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité en contactant le délégué à la protection des données du groupe. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

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