Stage - Assistant(e) pôle expérience clients F / H
Heineken
Détails de l'offre
Présentation de l'entreprise :
Vous avez envie de vivre une aventure professionnelle riche et passionnante ? Vous souhaitez vous investir dans une entreprise qui allie professionnalisme, exigence et convivialité ? Alors découvrez qui nous sommes !
Leader du marché de la bière en France, Heineken Entreprise rassemble près de 1.400 collaborateurs autour de la production et de la commercialisation de bières prestigieuses, telles que Heineken, Pelforth, Desperados, etc…
Qu'est-ce qui rend notre entreprise unique ? Ce sont tout simplement nos valeurs notamment notre passion, notre simplicité mais également notre engagement et notre savoir-faire. Ces valeurs s'expriment au travers de nos collaborateurs, c'est la clé de notre succès. Faire mousser les talents en les accompagnant vers une pluralité de métiers et en leur offrant de nombreuses perspectives d'évolution, telle est notre philosophie !
Vous avez l'esprit Heineken ? Alors rejoignez un Brasseur d'Avenir & transmettez votre énergie sans modération !
Missions :
HEINEKEN Entreprise cherche son/sa stagiaire Assistant(e) pôle expérience clients, basé(e) à Rueil-Malmaison (92)
Stage de 6 mois - Juillet 2023
Le pôle Expérience Clients a pour mission de créer une expérience supérieure pour nos clients en comprenant leurs besoins et en agissant dessus, dans le but de générer une croissance rentable de leur business et de celui d'HEINEKEN.
VOS MISSIONS
Vous assistez le responsable du Pôle Expérience clients CHD dans toutes les réflexions autour de :
1. La mesure de la satisfaction clients (NPS) : Net Promoter Score
- Gestion des envois des enquêtes de satisfaction par email avec l'outil de routage et d'analyses Customer Gauge selon un planning défini ;
- Accompagnement des commerciaux terrain dans la démarche des enquêtes ;
- Contribution à l'analyse des résultats des enquêtes NPS et à l'élaboration des plans d'actions pour répondre aux points de douleur de nos clients ;
2. Les outils anti-churn : gestion d'un outil qui analyse les données pour prédire et réduire les pertes clients en alertant les commerciaux sur une base mensuelle ;
3. La mise en place d'Allo HEINEKEN : participation à la mise en place d'une équipe de commerciaux en ligne en collaboration avec l'équipe Excellence Commerciale ;
4. La plateforme digitale : participation au développement d'une plateforme digitale à destination des clients en collaboration avec l'équipe digitale (marketing) ;
5. Développement de l'état d'esprit "Customer Centricity" :
- Réflexion sur les actions à mener pour développer l'orientation clients au siège et sur le terrain ;
- Participation aux groupes de discussions avec les autres Opcos (pays) sur le sujet de la "Customer Centricity" ;
Profil recherché :
VOS ATOUTS
De niveau BAC+4/5, vous recherchez un stage de césure ou de fin d'études de 6 mois
Vous maitrisez le pack office et notamment d'Excel
Vous avez un bon niveau d'anglais
Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnel, votre dynamisme et votre orientation client
Vous avez un esprit ouvert, une bonne organisation, de la rigueur et une autonomie dans vos précédentes expériences
