illutration Concierge H/F

Fiche métier

Concierge H/F

Niveau Scolaire
CAP - Bac+ 2

Secteur d’Activité
Hôtellerie, Restauration, Métier de bouche

Salaire Mensuel
2 045€

Le concierge est un véritable ambassadeur de l’hospitalité, chargé de transformer un simple séjour en une expérience exceptionnelle. Ce professionnel, qui incarne élégance et savoir-faire, se distingue par son rôle pivot dans l’organisation et la satisfaction des demandes des clients. Contrairement à un réceptionniste ou un gardien d’immeuble, le concierge d’hôtel est spécialisé dans l’accueil sur-mesure et les services personnalisés.

Travaillant en étroite collaboration avec de multiples équipes (direction, room service, partenaires externes, etc.), il est maître dans l’art d’anticiper et de répondre aux attentes des clients, qu’il s’agisse de recommandations, de réservations ou de demandes spécifiques.

1. Les compétences essentielles

Un bon concierge se distingue par son expertise technique et ses qualités humaines :

Compétences professionnelles :

  • Fournir des informations détaillées sur les services de l’hôtel.
  • Planifier et gérer efficacement les demandes des clients.
  • Gérer des plannings complexes et superviser des équipes.
  • Répondre à des demandes variées avec précision et rapidité.

Qualités personnelles :

  • Discrétion pour préserver l’intimité des clients.
  • Courtoisie et écoute pour garantir un service impeccable.
  • Réactivité et adaptabilité face aux imprévus.
  • Polyvalence pour gérer une multitude de tâches.

  • Langues étrangères :
    La maîtrise de l’anglais est indispensable, et des connaissances dans d’autres langues constituent un atout majeur dans les hôtels accueillant une clientèle internationale.

2. Les missions type

Le concierge occupe un rôle stratégique avec des responsabilités variées :

  • Accueil et organisation : Gérer l’arrivée des clients et veiller au bon déroulement de leur séjour.
  • Coordination interne : Collaborer avec les équipes de l’hôtel pour résoudre les demandes spécifiques (préparation des chambres, assistance technique).
  • Réservations : Organiser des sorties, réserver des spectacles, des restaurants ou des moyens de transport.
  • Support logistique : Aider les clients avec leurs bagages ou besoins matériels.
  • Recommandations locales : Maintenir un carnet d’adresses à jour pour proposer des activités adaptées.

3. Les études et formations

Si le métier s’apprenait autrefois sur le terrain, les recruteurs privilégient aujourd’hui des candidats ayant suivi une formation en hôtellerie :

  • CAP Hébergement ou BEP Hôtellerie-Restauration : Pour les bases du métier.
  • Bac Pro Accueil et Services ou Bac Technologique Hôtellerie : Pour des compétences élargies.
  • BTS Hôtellerie-Restauration (option gestion et mercatique) ou BTS Responsable d’Hébergement : Pour accéder à des postes à responsabilités.
  • Une formation spécialisée, comme celle de l’Institut de Conciergerie Internationale, permet de se spécialiser dès le niveau Bac+2.

4. Le salaire

La rémunération varie en fonction de l’expérience et du type d’établissement :

  • Débutant : Entre 1 820 et 2 045 euros brut/mois.
  • Confirmé : Jusqu’à 3 000 euros brut/mois pour les postes de chef concierge.
  • Sénior : Dans les hôtels de luxe, le salaire peut atteindre 3 500 euros brut/mois ou plus, sans compter les pourboires.

Les pourboires, notamment dans les établissements haut de gamme, représentent un complément significatif aux revenus.

Salaire brut mensuel moyen
Débutant
1820€
Salaire brut mensuel moyen
Confirmé
2150€
Salaire brut mensuel moyen
Sénior
3500€