Téléconseiller H/F

Pour réussir en tant que téléconseiller, il est important de posséder les compétences suivantes :

• Maîtrise des outils informatiques : Utilisation efficace des logiciels de gestion des appels et des outils de communication.
• Techniques de vente et de négociation : Capacité à conseiller et convaincre les clients.
• Réactivité et adaptabilité : Réagir rapidement aux demandes et s'adapter aux différentes situations.
• Élocution claire : Communication fluide et sans ambiguïté.
• Sens du relationnel : Compétence dans l'établissement et le maintien de relations positives avec les clients.
• Patience et persévérance : Capacité à gérer les situations difficiles avec calme.
• Sens du service client : Orientation vers la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Techniques de communication téléphonique : Aptitude à gérer des conversations téléphoniques de manière professionnelle.

Les principales missions d'un téléconseiller incluent :

• Répondre aux appels téléphoniques : Fournir une assistance et des réponses aux clients par téléphone.
• Assistance client : Aider les clients avec leurs questions, problèmes ou demandes spécifiques.
• Conseil client : Offrir des recommandations sur les produits ou services en fonction des besoins du client.
• Gestion des emails et messages en ligne : Répondre aux demandes écrites des clients.
• Mise à jour des dossiers clients : Enregistrer et suivre les interactions et les informations clients.
• Suivi des demandes : Traiter les demandes en respectant les procédures de l'entreprise.
• Formation continue : Améliorer ses compétences et ses connaissances sur les produits ou services.
• Enregistrement des interactions : Utiliser les outils informatiques pour consigner les échanges avec les clients.

Pour accéder au poste de téléconseiller, les formations suivantes sont recommandées :

• Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance
• Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Téléconseiller
• BUT Gestion Administrative et Commerciale des Organisations (GACO)
• Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Vendeur Conseil à Distance
• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
• BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
• BUT Techniques de Commercialisation (TC)

Le salaire d’un téléconseiller varie en fonction de l’expérience, de la taille et de la localisation de l’entreprise :

• Débutant : Entre 1 800 et 2 000 euros bruts par mois.
• Expérimenté : Entre 1 900 et 2 500 euros bruts par mois.
• Senior : Entre 2 600 et 3 200 euros bruts par mois.

En moyenne, le salaire annuel d’un téléconseiller en France se situe entre 23 000 et 35 000 euros bruts.

Avantages : Les téléconseillers peuvent bénéficier de primes de performance, d’avantages sociaux et de formations continues pour améliorer leurs compétences et leur progression de carrière.