Réceptionniste H/F

Savoir-faire / Savoir

• Sens du relationnel : Accueillir les clients avec sourire et professionnalisme, en établissant un contact chaleureux dès leur arrivée.
• Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, comme les réservations, les check-ins et les check-outs.
• Polyvalence : Répondre à divers besoins des clients et effectuer différentes tâches administratives et opérationnelles.
• Langues étrangères : Maîtrise de l’anglais et, de préférence, d’autres langues internationales pour communiquer avec des clients de divers horizons.
• Autonomie : Capacité à prendre des décisions rapidement et à résoudre les problèmes de manière efficace.
• Mémoire : Bonne capacité de mémorisation des informations et des procédures de l’établissement.
• Condition physique : Bonne forme physique pour supporter de longues heures de travail debout.
• Réactivité et sens de l'anticipation : Gérer les imprévus et anticiper les besoins des clients pour offrir un service optimal.
• Affabilité et discrétion : Être à l’écoute des clients tout en respectant leur vie privée.
• Maîtrise des outils informatiques : Compétence dans l’utilisation des logiciels hôteliers et bureautiques pour la gestion des réservations et des informations clients.

Savoir-être

• Image de l’entreprise : Présentation soignée et professionnelle, reflétant les standards de l’établissement.
• Sens du service : Être accueillant, serviable, et attentif aux besoins des clients.

• Accueil et information : Accueillir les clients, fournir des informations sur les services de l’établissement et répondre aux demandes.
• Gestion des séjours : Gérer les arrivées, les départs, la remise des clés, l’encaissement et la facturation.
• Réservations : Prendre et gérer les réservations, y compris les modifications et les annulations.
• Coordination : Superviser le personnel d'entretien et de restauration pour assurer un service fluide.
• Sécurité : Assurer la sécurité des biens et des personnes en suivant les procédures de l’établissement.

Pour accéder au poste de réceptionniste, plusieurs diplômes peuvent être obtenus :

• CAP Services Hôteliers : Formation initiale dans le domaine de l’hôtellerie.
• BEP Métiers de la Restauration et de l’Hôtellerie : Formation axée sur les métiers de l’hôtellerie et de la restauration.
• Bac Technologique Hôtellerie : Formation approfondie dans le secteur hôtelier.
• Mention Complémentaire Accueil-Réception (BAC+1) : Formation spécialisée dans l’accueil et la réception.
• BTS Hôtellerie-Restauration : Formation de niveau supérieur, avec une spécialisation en gestion et accueil.
• BTS Responsable d'Hébergement : Formation axée sur la gestion de l’hébergement.
• BTS Hôtellerie-Restauration option Mercatique et Gestion Hôtelière : Formation qui combine gestion et marketing hôtelier.

Des diplômes en langues, tels que le DCL (Diplôme de Compétences en Langues) ou des tests comme le TOEIC et le TOEFL, sont des atouts supplémentaires.

• Début de Carrière : Environ 21 400 à 24 000 euros brut par an.
• Salaire Médian : Environ 23 000 euros brut par an.
• Expérience et établissements prestigieux : Les réceptionnistes expérimentés ou travaillant dans des établissements prestigieux peuvent gagner entre 27 000 et 30 000 euros brut par an, soit environ 1 750 à 1 950 euros net par mois.

Avantages Supplémentaires

• Primes : Certaines entreprises offrent des primes de participation, d’intéressement ou un 13e mois.
• Pourboires : Les pourboires peuvent améliorer la rémunération globale.

Le métier de réceptionniste offre une opportunité de carrière enrichissante pour ceux qui aiment interagir avec le public et souhaitent travailler dans un environnement dynamique. Avec les compétences appropriées et une formation adaptée, il est possible de développer une carrière prospère dans ce domaine.